Afrique du Sud: Les doléances des assurés en 2015

Selon les statistiques sud-africaines, 9 784 plaintes ont été déposées contre les assureurs non vie en 2015 contre 10 253 en 2014. La palme du mécontentement revient à l’assurance automobile avec 48 % du nombre total des dossiers de réclamation. En seconde position se trouve l’assurance RC décennale (18%), suivie de l’assurance habitation (8%). Les autres branches non vie recueillent 26% des plaintes.

Le nombre important de dossiers de réclamation révèle que certaines clauses des contrats d’assurance restent ambiguës et peu claires. Les difficultés de compréhension des polices et les problématiques d’interprétation expliquent ce phénomène.

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