Plaintes à l'encontre des assureurs émiratis en 2018

L’autorité émiratie de contrôle des assurances a reçu 6 749 plaintes des assurés en 2018. Ce chiffre est en diminution de 29% sur un an.

Les réclamations concernent principalement l’assurance automobile (5 306 plaintes), l’assurance maladie (796 plaintes), l’assurance de personnes (147 plaintes), l’assurance dommages (61 plaintes), l’assurance transport maritime (23 plaintes).

Le nombre des réclamations traitées par un robot s’élève à 644, soit 9,84% des plaintes. Selon le rapport établi par l'autorité de contrôle, 89,75% des assurés "traités" par un robot sont satisfaits des réponses automatiques fournies. Ces chiffres encouragent le développement de l'intelligence artificielle dans les services fournis à la clientèle.