Sept Marocains sur dix détiennent au moins une police d’assurance

La Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC) et le ministère de l’Industrie et du Commerce publie les résultats d’une enquête conjointe menée en 2025.

Réalisée auprès de 4 040 personnes réparties sur les 12 régions du Maroc, l’étude dresse un état des lieux sur le marché local des assurances : taux de couverture, niveau de satisfaction, etc.

Selon le rapport, 70% des citoyens détiennent au moins une police d’assurance. La majorité des souscriptions (60%) se rapporte à la branche automobile, suivie de l’assurance santé (50%), habitation (40%) et vie (30%).

Ce niveau de couverture est principalement justifié par les obligations d’assurance légales (40 %), le besoin de protection contre les risques (35%) et la sécurité familiale (15%).

Malgré ce fort taux de souscription, près de 65% des sondés se déclarent insatisfaits de la complexité des contrats d’assurance, de la lenteur des règlements de sinistres et des services client insuffisants. Autre point, 70% des assurés ont déjà changé de société d’assurance privilégiant les tarifs, la rapidité des services et l’étendue des garanties.

Pour améliorer la satisfaction et rétablir la confiance des clients, la FNAC appelle les acteurs du marché à renforcer la pédagogie, simplifier le langage juridique, développer des produits adaptés aux besoins des consommateurs, favoriser une meilleure transparence des procédures et intégrer des services numériques.