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Les plaintes adressées à l’Ombudsman (médiateur) ont progressé de 44% au cours du premier trimestre 2019. Les souscripteurs se plaignent généralement du refus des remboursements des assureurs, refus qui va jusqu’au rejet des couvertures et indemnisations. Les assurés s’insurgent également des fausses informations fournies par les agents d’assurance lors de la souscription des risques.
Près de 1 400 plaintes ont été soumises au médiateur au cours des trois premiers mois de l’année 2019 dont 72% se rapportent à des litiges vie et 25% aux assurances dommage. Les 3% restants étant indéterminés.
Selon certains analystes, l’augmentation des plaintes pourrait être en partie due à une sensibilisation accrue des assurés.
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